Guía de uso de Fenix Flow AI

¿Qué hace por tu negocio?

• Responde preguntas: horario, ubicación, formas de pago, delivery.
• Da los precios de tu lista y manda tu catálogo o tu menú.
• Toma pedidos completos y los pasa a tu cocina (si tienes el módulo Restaurante).
• Agenda citas en tu calendario.
• Te avisa al momento cuando un cliente necesita hablar con una persona.

Lista de bloqueo

Son los contactos a los que el asistente no les está respondiendo, por ejemplo porque los atendió una persona. Búscalos por nombre o teléfono y quítalos de la lista para que el asistente vuelva a atenderlos.

Los tres estados de una conversación

Arriba filtras por estado y ves cuántas requieren atención.

Para responder tú

1. Abre la conversación: ves el chat completo con fotos, audios y ubicaciones.
2. Escribe abajo y envía. El chat pasa solo a Humano, así el asistente no se mete. También puedes mandar imágenes y audios.
3. Cuando termines, toca Devolver al bot. Si no lo haces, ese cliente se queda sin respuesta automática.

Cada alerta dice qué pasó y con quién: un pedido nuevo, un cliente que pide hablar con una persona, un caso que el asistente no pudo resolver. Puedes marcarlas como leídas o borrarlas.

Recibirlas en el teléfono

1. Entra a Alertas desde el teléfono o la computadora donde las quieres.
2. Toca la campana para activar notificaciones.
3. Acepta el permiso que pide el navegador.

Le escribe un solo mensaje, una sola vez a quien dejó de contestar. El mensaje queda guardado en la conversación, así cuando la persona responde el asistente sabe que fuimos nosotros los que le escribimos.

• Cuándo se envía: después de cuántas horas de silencio (por ejemplo entre 6 y 48) y en qué horario, en hora de Venezuela.
• Qué se envía: siempre el mismo texto, o uno escrito según la conversación de cada persona.
• A quién no escribirle nunca.
• Tope de envíos por día: el freno si algo queda mal configurado.

Encender o pausar

El interruptor de Estado del sistema enciende o pausa el asistente. Pausado no le responde a ningún cliente hasta que lo vuelvas a activar; el panel te pide confirmar.

Lo que puedes ajustar

• Horario de atención e instrucciones fuera de horario: qué hacer cuando escriben con el negocio cerrado.
• Instrucciones de saludo: cómo quieres que salude.
• Tu nombre y correo de contacto.
• Limpiar bloqueados automáticamente: vacía la lista de bloqueo cada día a las 12:00 a. m.

Toca Guardar cambios al terminar.

1. Sube tu Excel tal como lo tienes (.xlsx o .xls), o toca Agregar fila.
2. Cada fila lleva nombre, precio, categoría y descripción.
3. Corrige o borra cualquier fila cuando cambie algo.

1. Toca Agregar fotos: JPG, PNG o WEBP, de hasta 8 MB cada una.
2. Ponle una descripción a tu catálogo y el WhatsApp para pedidos, con código de país y sin + ni espacios (ej. 584121234567).
3. Copia tu enlace y compártelo; también puedes cambiar su dirección.

Arriba ves cuántas veces lo han visitado y puedes ocultarlo con Catálogo visible.

Cada entrada es una pregunta o tema y su respuesta. Por ejemplo:

Agrega aquí garantías, zonas de entrega, cambios y devoluciones. También puedes importarlo desde Excel.

• Nueva cita: agéndala tú a mano.
• Tu enlace de reservas: compártelo y tus clientes eligen hora solos. Cópialo o ábrelo con Ver página.
• Configuración de agenda: días laborables, horario y zona horaria.
• Resumen del día: citas confirmadas y completadas.

• Estadísticas: mensajes respondidos y contactos nuevos. Elige Hoy, 7, 15, 30 o 90 días, o un rango de fechas, y toca Consultar.
• Contactos: la lista de personas que te han escrito.
• Observaciones: notas internas para ti y el equipo de Fenix. El asistente no las lee: si debe saberlo, ponlo en la base de conocimiento.

Arriba ves los pedidos activos, los que piden atención, lo vendido hoy y el ticket promedio. Con Tomar pedido creas uno a mano (por teléfono o en el local) y con Pausar dejas de recibir pedidos un rato.

El recorrido de un pedido

1. Esperando pago: el cliente pidió. Revisa el comprobante antes de seguir.
2. Pago OK: confirmaste el pago.
3. En cocina y Preparando: la cocina lo está haciendo.
4. Listo: salió de cocina.
5. Recogido, En camino y En la puerta: solo delivery, con el motorizado asignado.
6. Entregado: pedido cerrado.

1. Elige el papel de tu impresora térmica: 58 mm u 80 mm.
2. Conecta la impresora por USB a la computadora de la cocina y déjala como predeterminada en Chrome.
3. Activa Auto-imprimir: cada pedido nuevo sale impreso solo.

• Cada mesa muestra su estado: libre, ocupada, pedido listo o por cobrar.
• Toca una mesa para abrirla, añadir pedidos, dividir la cuenta o cobrar (Bs, USD o mixto).
• Una mesa se puede cerrar sin cobro (cortesía) poniendo un motivo; queda en el historial.
• Terminal salón (en el menú) abre la pantalla para la compu del salón.

• Nuevo producto o Importar desde Sheets para cargarlo todo de una vez.
• Cada producto tiene su categoría, precio, descripción y adiciones.
• Proteínas del negocio: apaga una proteína cuando se acabe y los platos que la llevan no se podrán pedir con ella.

En Menú visual subes un PDF o varias imágenes del menú y el mensaje que las acompaña.

• Cierre caja: lo vendido del día, separado por delivery, retiro y mesa, y lo cobrado por cada método de pago.
• Reportes: total vendido, ticket promedio, clientes, hora pico, pedidos por hora y lo de los motorizados.
• Historial: todos los pedidos, con filtro por día, estado, nombre o número.
• Créditos: pedidos que tus empleados se llevan y pagan después.

• Motorizados: agrégalos y compárteles su enlace para ver los pedidos que les tocan.
• Meseros: cada uno entra con su PIN.
• Mesas y Modificadores: el salón y las opciones de los platos.
• Tasa BCV: la tasa con la que se calculan los bolívares.
• Pago a motos: lo que se le debe a cada motorizado por delivery, por día, semana o mes.
• Mapa: dónde quedaron las entregas.

1. Día 1: revisa Configuración (horario, saludo, fuera de horario).
2. Día 1: carga tu lista de precios o tu menú completo.
3. Día 2: agrega 10 preguntas frecuentes a la base de conocimiento.
4. Día 2: activa las notificaciones en tu teléfono.
5. Toda la semana: lee algunas conversaciones cada día en Inbox y agrega lo que le faltó saber.

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